سیاست حریم خصوصی سندیار

۱. اسناد و اطلاعات محلی

مقادیر واردشده در قالب‌ها، پیش‌نویس‌ها و اسناد ذخیره‌شده در فضای خصوصی برنامه روی دستگاه شما نگهداری می‌شوند. سندیار این اطلاعات را برای ساخت پیش‌نمایش یا PDF به سرور ارسال نمی‌کند. اگر خودتان سندی را از داخل برنامه به اشتراک بگذارید، مقصد و دریافت‌کننده تابع انتخاب شماست.

برنامه تبلیغات یا ابزار تحلیل رفتار و ردیابی ندارد.

۲. تیکت‌های پشتیبانی درون‌اپی

با انتخاب «ثبت تیکت» یا ارسال پیام پیگیری، داده‌های زیر برای رسیدگی به درخواست شما به هاب پشتیبانی شب‌تاب فرستاده می‌شوند:

• دسته و متن تیکت و پیام‌هایی که برای ادامهٔ همان گفت‌وگو می‌فرستید؛
• شناسهٔ تصادفی و پایدار این نصب، تا برنامه بتواند تیکت‌های مربوط به همین نصب را بازیابی کند؛
• فقط اگر گزینهٔ اطلاعات فنی را فعال کنید: نسخهٔ برنامه، سازنده و مدل دستگاه و نسخهٔ اندروید.

ارسال تیکت با اقدام شما انجام می‌شود. سندیار محتوای اسناد، نام یا شمارهٔ تماس شما را خودکار به تیکت پیوست نمی‌کند؛ هر اطلاعاتی که خودتان در متن پیام بنویسید، همراه تیکت ارسال می‌شود. لطفاً اطلاعات حساس را ننویسید، مگر آنکه برای رسیدگی ضروری باشد.

تیکت‌ها برای پاسخ‌گویی در هاب پشتیبانی شب‌تاب در دسترس تیم پشتیبانی قرار می‌گیرند. برای آگاه‌کردن ادمین از تیکت تازه، هاب اعلان آن را در ربات رسمی پشتیبانی بله می‌فرستد. داده‌های تیکت برای تبلیغات یا فروش استفاده نمی‌شوند.

۳. مدت نگهداری و درخواست حذف

تیکت تا زمانی که برای پیگیری درخواست پشتیبانی لازم باشد در هاب می‌ماند. پس از پایان پیگیری، ادمین پشتیبانی آن را به‌صورت دستی حذف می‌کند؛ حذف خودکار یا زمان‌بندی‌شده انجام نمی‌شود.

برای درخواست حذف زودتر، در ربات پشتیبانی شب‌تاب در بله پیام دهید و کد تیکت را ذکر کنید.

۴. ربات بله و سرویس‌های دیگر

بازکردن ربات بله با انتخاب خود شما انجام می‌شود. پس از خروج از سندیار، استفاده از بله تابع شرایط و سیاست‌های خود بله است؛ سندیار محتوای گفت‌وگوی شما در بله را دریافت نمی‌کند.

۵. کنترل داده‌ها و حذف برنامه

برای تیکت‌ها حساب کاربری ساخته نمی‌شود و شناسهٔ تصادفی نصب برای بازیابی همان تیکت‌ها به‌کار می‌رود. با حذف برنامه، شناسهٔ محلی از دستگاه پاک می‌شود و ممکن است دسترسی همان نصب به فهرست تیکت‌های قبلی از دست برود. حذف برنامه، تیکت‌های موجود در هاب را حذف نمی‌کند؛ برای حذف آن‌ها با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای حذف یک سند محلی، آن را از بایگانی داخل برنامه پاک کنید.

۶. تغییرات این سیاست

اگر روش پردازش اطلاعات تغییر کند، نسخهٔ به‌روزشده در همین نشانی منتشر و تاریخ بالای صفحه اصلاح می‌شود.